Conditions générales
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR GEBRUIK EN VERKOOP
Bijgewerkt op 23/05/2021
De website Myoneo.com (hierna het "Platform")
is een initiatief van :
Oneo Solutions SRL
Waverstraat 1440
1160 BRUSSEL
BELGIË
Ondernemingsnummer (BCE/TVA): BE0750.480.090
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32472842211
(hierna "Oneo Solutions SRL" of de "Verkoper")
I. ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN
1. Toepassingsgebied
Deze algemene gebruiksvoorwaarden (hierna de "AGV") zijn van toepassing op elk bezoek of gebruik van het Platform en haar informatie door een internetgebruiker (hierna de "Gebruiker").
Door het bezoeken of gebruiken van het Platform, erkent de Gebruiker dat hij/zij deze AV heeft gelezen en uitdrukkelijk de rechten en plichten die erin zijn vervat, aanvaardt.
Van de bepalingen van de AVT kan bij uitzondering worden afgeweken bij schriftelijke overeenkomst. Deze afwijkingen kunnen bestaan uit de wijziging, toevoeging of schrapping van de clausules waarop zij betrekking hebben en hebben geen invloed op de toepassing van de overige bepalingen van de AVTG.
Wij behouden ons het recht voor om onze AVT te allen tijde te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving, maar wij verbinden ons ertoe de bepalingen toe te passen die van kracht waren op het moment dat u ons Platform gebruikte.
2. Platform
a. Toegang en navigatie
Toegang tot en gebruik van het Platform is voorbehouden aan personen van ten minste 18 jaar oud. Elke Gebruiker verklaart op zijn eer dat hij de vereiste leeftijd heeft. Wij behouden ons het recht voor om bewijs van leeftijd te vragen op welke wijze dan ook.
Wij nemen alle redelijke en noodzakelijke maatregelen om de goede werking, veiligheid en toegankelijkheid van ons Platform te waarborgen. Wij kunnen echter geen garantie bieden voor absolute operabiliteit en onze acties moeten daarom worden beschouwd als gedekt door een middelenverbintenis.
Elk gebruik van het Platform is altijd op eigen risico van de Gebruiker. Daarom zijn wij niet verantwoordelijk voor enige schade die kan voortvloeien uit eventuele storingen, onderbrekingen, defecten of schadelijke elementen op het Platform.
Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot het Platform te beperken of om de werking ervan op elk moment te onderbreken, zonder verplichting tot voorafgaande kennisgeving.
b. Inhoud
Oneo Solutions SRL bepaalt grotendeels de inhoud van het Platform en besteedt grote zorg aan de informatie op het Platform. Wij nemen alle mogelijke maatregelen om ons Platform zo volledig, nauwkeurig en actueel mogelijk te houden, ook wanneer de informatie op het Platform door derden wordt aangeleverd. Wij behouden ons het recht voor om het Platform en de inhoud ervan te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen op elk gewenst moment, zonder aansprakelijkheid.
Oneo Solutions SRL kan geen absolute garantie bieden met betrekking tot de kwaliteit van de informatie op het Platform. Het is daarom mogelijk dat deze informatie niet altijd volledig, accuraat, voldoende nauwkeurig of up-to-date is. Daarom kan Oneo Solutions SRL niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige directe of indirecte schade die de gebruiker kan lijden als gevolg van de informatie op het Platform.
Indien de inhoud van het Platform in strijd is met de wet of de rechten van derden, of in strijd is met de goede zeden, vragen wij u ons zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen, zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.
Elke download van het Platform is altijd op risico van de gebruiker. Oneo Solutions SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, direct of indirect, als gevolg van dergelijke downloads, zoals verlies van gegevens of schade aan het computersysteem van de Gebruiker, die volledig en uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Gebruiker zijn.
c. Diensten voorbehouden aan geregistreerde gebruikers
1) Registratie
Toegang tot bepaalde diensten is afhankelijk van de registratie van de gebruiker.
Registratie en toegang tot de diensten van het Platform zijn uitsluitend voorbehouden aan natuurlijke personen die meerderjarig en handelingsbekwaam zijn en die het online beschikbare registratieformulier op het Platform, evenals deze AV hebben ingevuld en gevalideerd.
Bij de registratie verbindt de gebruiker zich ertoe nauwkeurige, oprechte en actuele informatie te verstrekken over zichzelf en zijn burgerlijke staat. De Gebruiker moet ook regelmatig de hem betreffende gegevens controleren om de juistheid ervan te handhaven.
De gebruiker moet daarom een geldig e-mailadres opgeven, waarnaar het Platform hem/haar een bevestiging zal sturen van zijn/haar inschrijving op zijn diensten. Een e-mailadres kan niet meerdere malen worden gebruikt om zich in te schrijven voor diensten.
Elke communicatie door het Platform en zijn partners wordt daarom geacht te zijn ontvangen en gelezen door de gebruiker. De gebruiker verbindt zich er derhalve toe regelmatig de op dit e-mailadres ontvangen berichten te controleren en, indien nodig, binnen een redelijke termijn te antwoorden.
Per persoon is slechts één registratie toegestaan.
De gebruiker krijgt een identificatiecode waarmee hij toegang krijgt tot een ruimte die voor hem is gereserveerd (hierna "persoonlijke ruimte"), naast het invoeren van zijn wachtwoord.
De identificatiecode is definitief, maar het wachtwoord kan online door de Gebruiker in zijn Persoonlijke ruimte worden gewijzigd. Het wachtwoord is persoonlijk en vertrouwelijk, en de gebruiker verbindt zich ertoe dit niet aan derden mee te delen.
Oneo Solutions SRL behoudt zich het recht voor om een verzoek tot inschrijving op de diensten van het Platform te weigeren in geval van niet-naleving door de Gebruiker van de AVU.
2) Uitschrijving
De Gebruiker die regelmatig is ingeschreven kan op elk gewenst moment verzoeken om zich uit te schrijven door naar de daarvoor bestemde pagina in zijn Persoonlijke Ruimte te gaan. Elke uitschrijving van het Platform wordt van kracht zo snel mogelijk nadat de Gebruiker het daartoe bestemde formulier heeft ingevuld.
3. Links naar andere websites
Het Platform kan links of hyperlinks bevatten naar externe websites. Dergelijke links impliceren niet automatisch een relatie tussen Oneo Solutions SRL en de externe website of zelfs een impliciete instemming met de inhoud van dergelijke externe websites.
Oneo Solutions SRL heeft geen controle over de externe websites. Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor het veilig en correct functioneren van de hyperlinks en hun eindbestemming. Zodra de Gebruiker op de hyperlink klikt, verlaat hij/zij het Platform. Wij kunnen derhalve niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vervolgschade.
4. Intellectuele eigendom
De structuur van het Platform, evenals de teksten, grafieken, beelden, foto's, geluiden, video's, databases, computertoepassingen, enz. die er deel van uitmaken of die toegankelijk zijn via het Platform zijn eigendom van de uitgever en worden als zodanig beschermd door de geldende wetten met betrekking tot intellectuele eigendom.
Elke weergave, reproductie, aanpassing of exploitatie van de inhoud, merken en diensten die worden aangeboden door het Platform, geheel of gedeeltelijk, door welk proces dan ook, zonder de voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de uitgever, is ten strengste verboden, met uitzondering van elementen die uitdrukkelijk zijn aangeduid als vrij van rechten op het Platform.
Aan de Platformgebruiker wordt een beperkt recht verleend op toegang, gebruik en weergave van het Platform en zijn inhoud. Dit recht wordt verleend op een niet-exclusieve, niet-overdraagbare basis en mag alleen worden gebruikt voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming, is het de Gebruiker niet toegestaan de beschermde elementen geheel of gedeeltelijk te wijzigen, te reproduceren, te vertalen, te distribueren, te verkopen of mee te delen aan het publiek.
Het is de Gebruiker verboden gegevens op het Platform in te voeren die de inhoud of het uiterlijk ervan zouden wijzigen of zouden kunnen wijzigen.
5. Bescherming van persoonlijke gegevens
Persoonlijke gegevens die door de gebruiker worden verstrekt bij het bezoeken of gebruiken van het Platform worden verzameld en verwerkt door Oneo Solutions SRL uitsluitend voor interne doeleinden. Oneo Solutions SRL verzekert haar gebruikers dat zij het grootste belang hecht aan de bescherming van hun privacy en persoonlijke gegevens, en verbindt zich er altijd toe om duidelijk en transparant te communiceren op dit punt.
Oneo Solutions SRL verbindt zich ertoe de toepasselijke wetgeving ter zake na te leven, namelijk de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens en de Europese verordening van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens.
De persoonsgegevens van de Gebruiker worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid dat beschikbaar is op het Platform.
6. Toepasselijk recht en bevoegde jurisdictie
De onderhavige AGV worden beheerst door het Belgisch recht.
In geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke schikking, zal het geschil worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Oneo Solutions SRL haar maatschappelijke zetel heeft.
7. Algemene bepalingen
Oneo Solutions SRL behoudt zich het recht voor om het Platform en de bijbehorende diensten op elk gewenst moment te wijzigen, uit te breiden, te verwijderen, te beperken of te onderbreken, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige aansprakelijkheid op zich te nemen.
In geval van schending van de AV door de gebruiker, behoudt Oneo Solutions SRL zich het recht voor om passende sancties en rechtsmiddelen te nemen. In het bijzonder behoudt Oneo Solutions SRL zich het recht voor om de gebruiker tijdelijk of permanent de toegang tot het Platform of tot onze diensten te ontzeggen. Deze maatregelen kunnen worden genomen zonder opgaaf van reden en zonder voorafgaande kennisgeving. Oneo Solutions SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke maatregelen en heeft geen recht op enige vorm van compensatie.
De onwettigheid of gehele of gedeeltelijke ongeldigheid van een bepaling van onze AV heeft geen invloed op de geldigheid en toepassing van de andere bepalingen. In een dergelijk geval hebben wij het recht de bepaling te vervangen door een andere geldige bepaling van gelijke strekking.
II. ALGEMENE HANDELSVOORWAARDEN
1. Toepassingsbereik
Deze algemene handelsvoorwaarden (hierna genoemd de "AV") definiëren de wederzijdse rechten en plichten in het geval van de aankoop van producten of diensten op het Platform door een Gebruiker (hierna genoemd de "Klant").
De AV drukken de totaliteit van de verplichtingen van de partijen uit. De Klant wordt geacht deze zonder voorbehoud te aanvaarden, bij gebreke waarvan zijn bestelling niet zal worden gevalideerd.
In uitzonderlijke gevallen kan van de bepalingen van de AV worden afgeweken, voor zover die afwijkingen schriftelijk zijn overeengekomen. Dergelijke afwijkingen kunnen bestaan uit de wijziging, toevoeging of schrapping van de clausules waarop zij betrekking hebben en hebben geen invloed op de toepassing van de andere bepalingen van de AV.
Oneo Solutions SRL behoudt zich het recht voor om de AV van tijd tot tijd te wijzigen. De wijzigingen zullen van toepassing zijn zodra ze online zijn gepubliceerd voor alle aankopen die na die datum worden gedaan.
2. Online winkel
Via het Platform stelt de Verkoper aan de Klant een online winkel ter beschikking die de verkochte producten of diensten voorstelt, zonder dat de foto's enige contractuele waarde hebben.
De producten of diensten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en voorgesteld. In geval van fouten of weglatingen in de presentatie, kan de Verkoper hiervoor echter niet aansprakelijk worden gesteld.
De producten en diensten worden aangeboden binnen de grenzen van hun beschikbaarheid.
Prijzen en belastingen worden in de online shop gespecificeerd.
3. Prijzen
De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen door ze online te publiceren.
Enkel de prijzen en taksen die van kracht zijn op het ogenblik van de bestelling zijn van toepassing, onder voorbehoud van de beschikbaarheid op dat ogenblik.
De prijzen zijn uitgedrukt in euro en houden geen rekening met eventuele leveringskosten, die bijkomend worden vermeld en gefactureerd voordat de bestelling door de Klant wordt gevalideerd.
Het totaalbedrag van de bestelling (inclusief alle belastingen) en, in voorkomend geval, de leveringskosten worden vermeld vóór de definitieve validatie van de bestelbon.
4. On-line bestelling
De Klant heeft de mogelijkheid om online een bestelbon in te vullen, door middel van een elektronisch formulier. Door het elektronische formulier in te vullen, aanvaardt de Klant de prijs en de beschrijving van de producten of diensten.
Opdat de bestelling gevalideerd zou worden, moet de Klant deze AV aanvaarden door te klikken in de aangeduide zone.
De Klant dient een geldig e-mailadres, facturatiegegevens en, indien van toepassing, een geldig leveringsadres op te geven. Elke uitwisseling met de Verkoper kan plaatsvinden via dit e-mailadres.
Bovendien dient de Klant de leveringswijze te kiezen en de betalingswijze te valideren.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om de bestelling van de Klant te blokkeren in geval van niet-betaling, onjuist adres of een ander probleem met de account van de Klant, totdat het probleem is opgelost.
Betalingstermijnen voor professionals zijn 15 dagen. Na deze periode behoudt Oneo Solutions zich het recht voor om, na een tweede aanmaning, administratiekosten van € 50 te vorderen.
5. Bevestiging en betaling van de bestelling
De Verkoper behoudt zich de eigendom van de bestelde artikelen voor tot de volledige betaling van de bestelling is ontvangen.
a. Betaling
De Klant voert de betaling uit op het ogenblik van de definitieve validatie van de bestelling door middel van de gekozen betalingswijze. Deze validatie wordt beschouwd als een handtekening.
De Klant waarborgt de Verkoper dat hij over de nodige machtigingen beschikt om deze betalingswijze te gebruiken en erkent dat de informatie die hij hiertoe verstrekt heeft, het bewijs vormt van zijn instemming met de verkoop en met de betaling van de verschuldigde sommen voor de bestelling.
De Verkoper heeft een procedure ingesteld voor de controle van de bestellingen en van de betaalmiddelen teneinde redelijkerwijze elk frauduleus gebruik van een betaalmiddel te kunnen garanderen, onder meer door de Klant om identificatiegegevens te vragen.
In geval van weigering van toestemming tot betaling per kredietkaart door de erkende organisaties of in geval van niet-betaling, behoudt de Verkoper zich het recht voor de bestelling en de levering ervan op te schorten of te annuleren.
De Verkoper behoudt zich eveneens het recht voor om een bestelling te weigeren van een Klant die een vorige bestelling geheel of gedeeltelijk niet heeft betaald of met wie een betalingsgeschil loopt.
b. Bevestiging
Na ontvangst van de bevestiging van de aankoop samen met de betaling, stuurt de Verkoper de Klant een factuur, tenzij deze laatste samen met de bestelling wordt geleverd.
De Klant kan vragen dat de factuur naar een ander adres wordt gestuurd dan het leveringsadres door vóór de levering een verzoek in die zin te richten aan de klantendienst (zie contactgegevens hieronder).
Indien een dienst of product niet beschikbaar is, zal de Verkoper de Klant hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte brengen teneinde dit te vervangen of de bestelling van dit product te annuleren en eventueel de hieraan verbonden prijs terug te betalen, waarbij de rest van de bestelling vast en definitief blijft.
6. Bewijs
De communicatie, bestellingen en betalingen tussen de Klant en de Verkoper kunnen bewezen worden door middel van geïnformatiseerde registers die in de informaticasystemen van de Verkoper bewaard worden onder redelijke veiligheidsvoorwaarden. De bestelbonnen en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbare en duurzame drager die in het bijzonder als bewijsmiddel wordt beschouwd.
7. Levering -
De levering geschiedt slechts na bevestiging van betaling door de bank van de Verkoper.
De producten worden geleverd op het adres dat door de Klant op het online bestelformulier is aangegeven. Alle extra kosten die voortvloeien uit onvolledige of foutieve informatie die door de Klant werd verstrekt, worden aan de Klant gefactureerd. Om redenen van beschikbaarheid kan een bestelling het voorwerp uitmaken van verschillende opeenvolgende leveringen aan de Klant.
De levering geschiedt, afhankelijk van de door de Klant gekozen methode, binnen de volgende termijnen:
Standaardlevering in België: 24 tot 72 uur
Europa: verschilt van land tot land
De leveringstermijnen worden als aanwijzing gegeven. In geval van laattijdige levering kan geen schadevergoeding geëist worden van de Verkoper of de vervoerder. Indien de leveringstermijn meer dan dertig dagen bedraagt te rekenen vanaf de bestelling, kan het verkoopscontract worden geannuleerd en de Klant worden vergoed.
a. Verificatie van de bestelling
Bij de ontvangst van de producten controleert de Klant of de ontvanger de goede staat van het geleverde product of de conformiteit van de geleverde dienst.
Indien een of meer van de bestelde producten ontbreken of beschadigd zijn, moet de Klant of de ontvanger bij de levering het nodige voorbehoud maken bij de vervoerder en de Verkoper onmiddellijk op de hoogte brengen.
De controle wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de Klant of een door hem gemachtigde persoon de bestelling in ontvangst heeft genomen zonder enig voorbehoud te maken.
Elk voorbehoud dat niet wordt gemaakt volgens de hierboven bepaalde regels en binnen de gestelde termijnen, zal niet in aanmerking worden genomen en ontslaat de Verkoper van elke aansprakelijkheid ten opzichte van de Klant.
b. Fout in de levering
In geval van een leveringsfout of niet-conformiteit van de producten ten opzichte van de informatie op de bestelbon, moet de Klant de Verkoper binnen de drie werkdagen vanaf de leveringsdatum hiervan in kennis stellen.
Elke klacht die niet binnen de gestelde termijn wordt ingediend, zal niet in aanmerking worden genomen en ontslaat de Verkoper van elke aansprakelijkheid ten opzichte van de Klant.
c. Retourzendingen en omruilingen
Het te ruilen of terug te betalen product moet in zijn geheel en in de originele verpakking aan de Verkoper worden teruggestuurd, volgens de volgende procedure:
De producten moeten worden teruggestuurd na bevestiging door de Verkoper, naar het adres dat hij zal meedelen.
Elke klacht of terugzending die niet volgens de hierboven bepaalde regels en binnen de gestelde termijnen wordt ingediend, zal niet in aanmerking worden genomen en ontslaat de Verkoper van elke aansprakelijkheid ten opzichte van de Klant.
Elk te ruilen of terug te betalen product moet in zijn geheel en in de originele verpakking naar de Verkoper worden teruggestuurd. De kosten voor het terugzenden van het product zijn ten laste van de Klant.
8. Garanties
De Verkoper waarborgt de conformiteit van de producten of diensten met het contract, overeenkomstig de wet die van kracht is op het ogenblik van het sluiten van het contract.
a. Conformiteitsgarantie
Indien de Klant een consument is, beschikt hij over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het product om de wettelijke conformiteitsgarantie toe te passen. Indien het gekochte product echter een tweedehandsartikel was, bedraagt de garantieperiode één jaar.
Het gebrek aan conformiteit moet zo snel mogelijk aan de Verkoper worden gemeld en in elk geval uiterlijk twee maanden na de ontdekking ervan.
9. Herroepingsrecht
Indien de Klant een consument is, kan hij zijn wettelijk herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 werkdagen na de levering van de goederen of de sluiting van het dienstencontract.
Nadat hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, heeft de Klant 14 dagen de tijd om de goederen terug te zenden.
Elke herroeping die niet overeenkomstig de in dit artikel vastgestelde regels en termijnen plaatsvindt, zal niet in aanmerking worden genomen en ontslaat de Verkoper van elke aansprakelijkheid jegens de Klant.
De Klant kan de terugbetaling van het teruggezonden product vragen, zonder boete, met uitzondering van de terugzendingskosten, die ten laste van de Klant blijven.
De terugzending of omruiling van het product kan enkel aanvaard worden voor producten in hun geheel, intact en in hun oorspronkelijke staat, in het bijzonder met een volledige, intacte verpakking en in verkoopbare staat.
De Verkoper zal aan de Klant alle betaalde sommen terugbetalen, met inbegrip van de leveringskosten, binnen de 14 dagen na de recuperatie van de goederen of de verzending van het bewijs van verzending van deze goederen.
Indien de bestelling geheel of gedeeltelijk betrekking heeft op digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, stemt de Klant ermee in voor deze digitale inhoud zijn herroepingsrecht te verliezen om zo snel mogelijk geleverd te worden.
Modelformulier voor herroeping
Ter attentie van :
Oneo Solutions SRL
Waverstraat 1440
1160 BRUSSEL
BELGIË
Vennootschapsnummer (BCE/TVA): BE0750.480.090
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32472842211
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/dienst (*) herroep/herroepen (*):
________________________________
________________________________
________________________________
Besteld op (*)/ontvangen op (*) : __________
Naam van consument(en) : __________
Adres van de consument(en) : __________
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
____________________
Datum: __________
* Doorhalen wat niet van toepassing is
10. Bescherming van gegevens
De Verkoper bewaart in zijn computersystemen en onder redelijke veiligheidsvoorwaarden een bewijs van de transactie met inbegrip van de bestelbon en de factuur.
De Verkoper garandeert zijn Klant de bescherming van diens persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid dat beschikbaar is op het Platform.
11. Overmacht
Indien de Verkoper wordt verhinderd, geheel of gedeeltelijk, om de bestelling uit te voeren als gevolg van een onvoorziene omstandigheid buiten zijn controle, wordt dit beschouwd als overmacht.
In geval van overmacht heeft de Verkoper het recht de uitvoering van de bestelling geheel of gedeeltelijk op te schorten voor de duur van de overmacht. De Verkoper zal de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen.
Indien de overmacht gedurende meer dan 90 dagen zonder onderbreking voortduurt, heeft elke partij bij de overeenkomst het recht om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen door middel van een aangetekend schrijven aan de andere partij. De reeds door de Verkoper gepresteerde prestaties zullen niettemin naar evenredigheid aan de Klant worden gefactureerd.
12. Onafhankelijkheid van clausules
De onwettigheid of de gehele of gedeeltelijke ongeldigheid van een bepaling van deze AV doet geen afbreuk aan de geldigheid en de toepassing van de andere bepalingen. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de onwettige of ongeldige bepaling te vervangen door een andere geldige bepaling van gelijkaardige strekking.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.
In geval van geschil en bij gebreke aan minnelijke schikking, zal het geschil worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van de Verkoper.